Il Comune di Genova ha lanciato ZENiA, il nuovo assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale, pensato per semplificare e rendere più immediato il rapporto tra Amministrazione e cittadini. Integrato nel sito istituzionale del Comune e raggiungibile direttamente a questo link, ZENiA è attivo 24 ore su 24 e consente a residenti, utenti e visitatori di orientarsi con facilità tra servizi, uffici, informazioni e contatti utili.
L’assistente è utilizzabile in nove lingue – italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese, rumeno, bengalese e urdu – ed è progettato per essere fruibile anche da persone con disabilità grazie alla compatibilità con i principali strumenti di accessibilità.
«Il progetto ZENiA nasce dalla volontà del nostro Ente di rendere l’accesso ai servizi comunali sempre più semplice, rapido e inclusivo, rafforzando al tempo stesso la trasparenza e la qualità del dialogo con i cittadini – afferma l’assessora all’Informatica, alla Transizione digitale e al Personale Rita Bruzzone –. L’obiettivo è costruire servizi digitali che offrano informazioni chiare, affidabili e facilmente fruibili da tutti. Inoltre, la scelta di rendere il chatbot disponibile in più lingue rappresenta un passo concreto verso una pubblica amministrazione più vicina alle persone e realmente orientata all’innovazione. Abbiamo scelto di rendere disponibile il chatbot in più lingue perché sia uno strumento realmente inclusivo, vicino alle persone e orientato all’innovazione anche per chi utilizza tecnologie assistive per la navigazione».
Dal punto di vista operativo, ZENiA si basa su un’architettura multi-agentica che permette non solo di consultare informazioni su procedimenti, uffici e servizi comunali, ma anche di svolgere attività pratiche come l’invio di segnalazioni, la richiesta di assistenza e la prenotazione di appuntamenti con gli sportelli competenti, il tutto in pochi minuti e con il supporto guidato dell’assistente virtuale.
L’interazione può avvenire sia tramite chat testuale, direttamente dall’homepage del sito comunale, sia attraverso la funzione “speech to text”: cliccando sull’apposito pulsante e attivando il microfono, l’utente può parlare a ZENiA, che risponderà sia a voce sia per iscritto. Il servizio è disponibile in modalità anonima oppure previa autenticazione con Spid, Carta d’Identità Elettronica o Carta Nazionale dei Servizi. ZENiA non sostituisce il contatto diretto con gli uffici e non ha valore ufficiale o legale: è una guida intelligente che facilita l’accesso alle informazioni.
La piattaforma non conserva dati personali identificativi, salvo nei casi di richiesta di assistenza, prenotazione di appuntamenti o invio di segnalazioni di disservizio tramite SegnalaCi. Ogni sessione ha una durata massima di trenta minuti e consente di porre fino a cinque domande; al termine, l’utente viene invitato ad avviare una nuova interazione. Domande chiare e sintetiche permettono di ottenere risposte più accurate, mentre l’utilizzo di linguaggi offensivi o aggressivi comporta l’interruzione automatica del servizio.
Il progetto è finanziato con fondi europei del Programma Nazionale Metro Plus e Città Medie Sud 2021-2027 ed è basato su tecnologia Microsoft, in particolare sul modello OpenAI 4.1o. Il sistema è progettato per individuare e fornire risposte coerenti e affidabili attingendo esclusivamente ai contenuti del sito istituzionale.
