Indice generale di gradimento del 90,2%, ’indice sintetico di soddisfazione al 87,3%, meglio le linee urbane rispetto a quelle extraurbane, votazione finale di 6,92 (su scala da 1 a 10). è quanto risulta dall’indagine di Customer Satisfaction” di Tpl Linea sul servizio di trasporto pubblico locale nel savonese condotta su un campione di 468 utilizzatori dei mezzi equamente divisi tra linee urbane ed extraurbane, per la maggior parte femminile (66,7%) rispetto alla componente maschile (33,3%)
Dopo l’affidamento della gara pubblica a una società del settore per rilevare il grado di soddisfazione del servizio da parte dell’utenza, personale riconoscibile con uno specifico tesserino, sia alle fermate quanto a bordo dei bus in circolazione, ha sottoposto ai viaggiatori alcune semplici domande: qualità del servizio, parco mezzi, puntualità, pulizia, il numero delle corse e le nuove applicazione digitali – come MyCicero – per la bigliettazione e gli abbonamenti, questi gli ambiti tematici evidenziati dall’indagine.
Il sondaggio è stato sviluppato in due settimane, al termine delle quali è stato pubblicato un report dettagliato e sottoposto a una analisi per migliorare ancora il servizio per la provincia di Savona (qui il report completo).
In una nota congiunta la presidente di Tpl Linea Simona Sacone e il direttore generale Giovanni Ferrari Barusso dichiarano: «Il giudizio dell’utenza sui vari parametri di riferimento del servizio di trasporto pubblico locale è sostanzialmente buono, quindi siamo soddisfatti dell’esito del rapporto, pensando alle enormi difficoltà operative causate dall’emergenza legata al Covid, che si trascina ormai da diverso tempo. Nonostante il contesto pandemico siamo riusciti a traguardare importanti progetti industriali con ricadute fondamentali per il futuro del trasporto pubblico locale, oltre a significativi piani di potenziamento del trasporto scolastico per la sicurezza sanitaria di studenti e utenza: Tpl Linea vuole essere attore principale di una mobilità pubblica di qualità, moderna, innovativa e sostenibile».
