L’intermediazione online è una consuetudine per molte imprese ricettive della Liguria. A dirlo è l’indagine su accessibilità, digitale e formazione condotta dall’Osservatorio Turistico Regionale ed elaborata con il contributo dell’Istituto Nazionale Ricerche Turistiche. Lo studio, di tipo censuario, è stato rivolto a oltre 4 mila strutture ricettive liguri e ha restituito risposte pari al 10% dei contattati, con una copertura uniforme fra le quattro province.
Vincono su tutti i portali di Booking e di Expedia per gli hotel, e di Booking e Airbnb per le strutture complementari. Il web è inoltre in testa rispetto agli altri canali come veicolo per le attività promozionali. Oltre il 40% dei rispondenti ricorre alle Olta (online travel agency), mentre il 20% circa utilizza il proprio sito internet e quasi il 13% fa uso dei social media come canale per la comunicazione.
«Il marketing digitale – osserva l’assessore regionale al Turismo Gianni Berrino – è uno strumento in continua crescita e gli operatori del settore lo hanno ben compreso: l’86% dei contattati considera l’attività di promozione sul web come rilevante o abbastanza rilevante. In particolare, i più sensibili negli ultimi anni, in questo ambito, sono risultati gli operatori del settore alberghiero, che in oltre la metà dei casi rispondono di aver già investito in passato nello sviluppo di competenze e strumenti ad hoc e di voler continuare a investire. Ben disposti a investire da oggi in poi sul tema gli operatori del settore extralberghiero».
I servizi più consistenti attivati fino a oggi riguardano la promozione online e gli investimenti strutturali, seguiti dai servizi online, dalle risorse umane dedicate e dalle innovazioni gestionali.
Risulta ancora contenuta la percentuale di imprese attrezzate in modo sistematico per offrire sicurezza e confort alla clientela che presenta particolari bisogni (età avanzata, ridotte capacità motorie e visive, specifiche necessità alimentari, etc). Nel settore alberghiero tuttavia, più che nell’extralberghiero, quasi il 60% dei rispondenti rende disponibili servizi ad hoc alla clientela con particolari esigenze. Di questi servizi quasi il 70% riguarda facilitazioni di accesso alla struttura, il 60% menù flessibili.
«Per fortuna coloro che considerano il tema dell’accessibilità come importante o abbastanza importante – osserva il responsabile di Unioncamere Liguria Giorgio Marziano – sono pari a oltre il 70% dei rispondenti, e fra questi coloro che intendono investire in modo adeguato sull’accessibilità nei prossimi due anni sono una quota rilevante. Oltre a massimizzare le azioni di sistema per sensibilizzare gli operatori affinché investano sempre di più in questo ambito, credo varrebbe la pena trasmettere l’importanza di promuovere questi servizi attraverso i canali di comunicazione utilizzati dalle strutture ricettive abitualmente, affinché tutti coloro che visitano il nostro territorio possano esser certi di ricevere la miglior accoglienza già in fase di pianificazione del viaggio».
Terzo tema toccato dall’indagine è quello della formazione. Oltre la metà delle imprese che hanno risposto al questionario auspica di partecipare ad incontri formativi per il proprio personale. Tra gli argomenti “top” di interesse: web marketing (71% delle risposte), lingue straniere (67%), qualità (42%) e customer care (40%). Le richieste si orientano a corsi brevi, della durata massima di 16 ore.
Fra i dati e le informazioni offerti dall’Osservatorio, quelli maggiormente graditi riguardano i dati statistici sui segmenti di clientela, le attività promozionali sul territorio e gli aspetti burocratici di accesso ai fondi, oltre naturalmente alle informazioni in merito alla formazione del personale e degli operatori.
